سياسة الاسترجاع والاستبدال – LUMELL
سياسة الاسترجاع والاستبدال – LUMELL
في LUMELL نحرص على رضا عملائنا وتجربتهم الكاملة مع منتجاتنا، ونسعى لتقديم خدمة عادلة ومرنة تراعي حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.
أولاً: فترة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه كما تم استلامه.
ثانياً: الحالات التي نتحمل فيها التكاليف
- في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف أو الصور الموجودة في المتجر، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
- يتم إرسال منتج بديل أو استرجاع المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف
- إذا رغب العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر (مثل عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه أو تغيير الرأي)، فإن رسوم الشحن والإرجاع تكون على العميل.
رابعاً: الاستثناءات
- المنتجات المخفضة أو المشمولة ضمن عروض خاصة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
خامساً: آلية استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم البدء في إجراءات استرجاع المبلغ.
- المدة المتوقعة لإعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة هي بين 2 – 7 أيام عمل، حسب آلية البنك.
سادساً: كيفية تقديم الطلب
- يمكن للعميل التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في الموقع (البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو خدمة العملاء).
- يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود مشكلة لضمان سرعة المعالجة.